Política de Devoluciones y Cancelaciones
El Barrio Burger Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Naturaleza de nuestros productos
Los productos que ofrecemos en El Barrio Burger son alimentos perecederos, preparados bajo pedido y, en muchos casos, personalizados según las indicaciones del cliente. Por esta razón, nuestra política de cancelaciones y devoluciones es distinta a la de un producto físico convencional, y busca equilibrar la satisfacción del cliente con la naturaleza inmediata de la preparación de alimentos.
Actualmente, El Barrio Burger opera bajo la modalidad de recolección en tienda (pickup): el cliente ordena y paga en línea, y posteriormente acude a recoger su pedido al establecimiento.
2. Cancelación de pedidos
Al confirmar y pagar tu pedido, aceptas de manera expresa e informada la compra del producto seleccionado. Sin embargo, contamos con una ventana de cancelación bajo las siguientes reglas:
2.1 Cancelación automática por falta de confirmación de la tienda
Si la tienda no confirma/acepta tu pedido dentro de los 15 minutos posteriores a haberlo realizado, el sistema lo cancela automáticamente y se procesa el reembolso total de forma automática a través de Stripe.
2.2 Cancelación solicitada por el cliente
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los primeros 15 minutos después de haberlo realizado, siempre y cuando la tienda aún no haya marcado el pedido como "en preparación".
2.3 Pedidos que ya no pueden cancelarse
Una vez que ocurra cualquiera de las siguientes condiciones (lo que suceda primero), el pedido ya no podrá cancelarse ni reembolsarse por este motivo:
Han transcurrido los 15 minutos desde que se realizó el pedido, o
La tienda ha marcado el pedido como "en preparación".
Esto se debe a que, a partir de ese momento, comenzamos a preparar un producto perecedero y personalizado específicamente para ti. Al seleccionar tus productos y confirmar la compra, el cliente reconoce y acepta que actúa con pleno conocimiento y facultad para decidir sobre dicha compra, por lo que no procederán cancelaciones posteriores a este punto.
3. Reembolsos
Los reembolsos aplicables conforme a esta política se procesan de forma automática a través de Stripe, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo en que el reembolso se refleje depende de tu banco o institución financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
4. Pedido incorrecto, incompleto o en mal estado
Si al recoger tu pedido detectas que está incompleto, equivocado o no cumple con lo solicitado, repórtalo al personal de la tienda en el momento de la recolección (o, si no es posible, a la brevedad a través de nuestros canales de contacto). En estos casos, El Barrio Burger evaluará el caso y podrá ofrecer, a su criterio:
La reposición del producto correspondiente, o
El reembolso del monto pagado por el producto afectado.
5. Pedidos no recolectados
Dado que cada pedido se prepara específicamente para el cliente que lo ordenó, los pedidos que no sean recogidos no son elegibles para reembolso, ya que el producto fue preparado y quedó disponible conforme a lo solicitado.
6. Aceptación
Al realizar una compra en El Barrio Burger, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Devoluciones y Cancelaciones.